带老人看病是种怎样的体验？老年人就医需要哪些服务？（陪同老年人就医流程图片）

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带老人看病，不知道大家有没有这样的体验，作为医院狗，上班的时候经常都能作为“旁观者”看着患者和患者家属前来就诊，有时候听到来复诊的患者家属说“医生，你不知道，自从我爸生病以后，我多害怕接到爸妈打

老年人就医，真的难就在上周，工作午休的时候接到老妈视频，着急忙慌的说“你爸说他手突然使不上力了，还很痛”，问我今天休不休息，我说还在上班，于是看到我爸强忍着痛苦说“孩子在上班呢，哎，让你别打扰他了”平日里父亲都是高大的，这是我第一次看到他的虚弱，也是第一次感到如此惊慌失措（要知道，医者见过太多，总怕亲人出啥事），赶紧调好班回家接上我爸去医院，路上一边问我爸病情和症状如何，一边语言疏导他，但是脑子里也设想了很多种疾病的可能，到了医院（由于路途关系，选择了就近的三甲医院，坐标浙江宁波），因为太着急没有预约挂号，于是只能当场挂号，那就免不了长时间的等待，说“排队二三小时，看诊两三分钟”有些夸张，但确实排队等待的时间与和医生沟通时的就诊时间差距过大，中途还要找检验检查的科室，。

自助机取检验检查结果，再找医生下诊断，开yao，最后取yao，连我一个有医疗背景的年轻人都觉得蛮费劲，难以想象如果我爸自己来医院会怎样在就诊过程中，也看到其他一些子女陪父母来就诊的情况，一边陪父母艰难的找着要去的科室，一边还要应对工作中领导或者客户的需求，这种边工作边陪诊可比“996”更令人窒息。

带老人看一次病，才真正来到成年人的世界。从我自己的所见所闻所感，我觉得存在以下问题：

“陪诊师”应运而生相信很多人都被爸妈这么“欺骗”过，都说自己身体很好，不舒服也怕麻烦子女，尤其是子女不在身边的老人，想上医院检查又对信息化的环节不适应，硬生生把小毛病拖成大问题即使到了医院，复杂的就医流程也会让老人们摸不着头脑，而医院导诊提供的是共性服务，无法面面俱到，针对这些问题，“陪诊师”就应运而生，优秀的陪诊师，就是把自己当成患者的家属，可以根据患者需求提供个性化服务。

随着老年人口增多，社会对陪诊的需求会越来越多，但一些不良机构，打着“短期培训、高薪入职”的营销噱头，让不少人觉得陪诊师的“准入门槛低、回报高”，导致从业人员鱼龙混杂我国目前并未将陪诊师纳入职业目录，当然就不存在统一的职业规范，患者隐私需要保护；医托、黄牛等情况需要避免；陪诊师与患者之间的责任、义务也需要明确。

国外如何改善老年群体就医问题美国、日本在上世纪80年代就有了现代居家医疗的服务模式下，让老年患者不用出门、不用排队、不用耗费巨大精力就可以看上病，有医生、护士、康复师、社工团队对接，可以来到患者家中服务和关怀。

[1][2]虽然这种模式在我国还没有全面地展开，但已有部分地区进行了探索[3]针对老年群体就医难，国内有哪些可能的改善方式 1、用人性化服务消除“数字鸿沟”，助力老年患者享受智慧健康志愿者服务常态化，可帮助患者进行预约挂号、取号、结算、检验报告单打印、现金充值等自助操作服务。

为老人保留人工窗口等传统服务，为70岁以上老人设人工专窗，提供人工挂号、收费等服务结算时，可设置诊间结算，使老年患者最多跑一次2、加强门诊流程优化，简化就医手续整合资源，方便患者就医，有条件的三级医院，设置老年门诊中心，安排与

老年疾病相关的科室集中起来，专门医护团队服务老年群体，从问诊-检查-取yao实现一站式服务门急诊范围内定期开展“关注患者体验”活动，让患者和医务员工共同反馈繁琐的门诊流程，针对问题逐个分析原因，积极进行整改。

3、提高院内设施对老年群体的友好度尽量将地面改造成平面，避免部分需要坐着轮椅来的老年人不便利；设置无障碍卫生间；完善指引标识，对科室指示牌、指示地标和墙贴、地贴等尽量直观易懂，字号设置也需要适当大一些设立老年患者快速预检通道，在诊疗环节，老年人可被优先叫号，享受绿色通道服务。

丰富预约挂号方式，方便老年人选择；建设老年人综合服务点和休息区，集中为老年人提供热水、就医咨询、轮椅借用等综合服务4、走出去，到患者身边去鼓励医疗机构通过家庭病床、上门巡诊、家庭医生签约等方式为老年患者提供诊疗服务、护理康复服务、。

yao学服务、安宁疗护、中医服务等上门医疗服务参考^Association between health literacy and patient experience of primary care attributes：A cross-sectional study in Japan. PLOS ONE, 2017,12（9）：e184565.。

^中国居家医疗的服务模式探索．中国全科医学，2020,23（12）：1455-1458.^ 探索中的居家医疗服务模式比较研究．中国全科医学，2021,24（19）：2379-2384.