女子买高铁二等座嫌冷大闹引争议,12306回应
9月12日,“女子买高铁二等座嫌冷大闹要毛毯”一事引发网友关注据悉,该事件发生在9月11日,涉事女子为G2217次列车乘客,因嫌二等座车厢内空调温度低,大吵着要求关空调,并要求列车员提供毛毯shiping中,女子大吵大闹,称自己是癌症bing人,身体不好。
同车乘客称,女子向乘务员要毯子,而工作人员称商务座才有毯子。女子不依不饶大喊要投诉,最后乘务员无奈给她送来了毯子。
据目击者张先生描述:“她一上车就说人家那个车空调开的太冷了,就让人家关空调,人家说温度可以稍微调高一点,她不愿意,就在那里喊着要毯子”列车长前来沟通后表示二等座不提供毯子,只有商务座才提供,“她就在那儿骂,说这车不好,服务态度不好。
最后列车长让乘务员去商务座拿了毯子过来”shiping发布后,引发网友热议有网友对此表示理解,称“高铁上温度确实很低,真的很冷”“她是乘客,也是癌症患者,难道不应该满足她的需求吗?”还有网友建议“高铁能不能提供付费租毯子的服务”,“如果温度确实低,高铁应该设置合适的温度区间,乘客觉得冷要毯子,没有办法调整就应该积极提供解决方案”。
但也有网友认为,“特殊需求也要好好跟人家协商”“不是谁闹谁有理”9月12日下午,九派新闻致电12306客服,工作人员表示,目前高铁一、二等座不提供毛毯,只有商务座可以提供使用该工作人员还称,如果旅客生bing或有其他特殊情况,可以向工作人员说明,寻求解决办法。
“以现场为准,跟工作人员说明一下,看有无其他方式帮助到乘客”部分资料综合时间shiping