一杯瑞幸咖啡三分之二是冰块？消保委：别拿“影响口感”作托词！

近日江苏南通一位网友发布shiping称在瑞幸咖啡购买的两杯拿铁2/3是冰块，喝几口就没了引起不少消费者共鸣

近日江苏省消费者权益保护委员会就此发声01.饮品过度加冰在茶饮行业并非个例许多网友们呼声“少冰”“去冰”选项然而打开手机点单页面部分茶饮的温度可选项只有“冰”甚至没有“少冰”

甚至有消费者线下点单提出“去冰”需要时许多咖啡、奶茶店的店员都会回绝称“这款不能做去冰的”被问及原因时也只是回复“是公司要求”“店员不可以更改配方”

然而在其他个性化选项如糖分的选择已经细化到无糖、3分糖、5分糖、7分糖等多个选项茶底、奶盖、小料也可自由定制02.瑞幸咖啡回应下单时可备注“去冰”针对网友质疑拿铁2/3是冰块瑞幸咖啡也进行了回应所有饮品是严格按照流程制作的，可备注“去冰”，冰块多和无“去冰”选项的问题会记录反馈给相关部门。

网友对此感到疑惑既然如此为啥不在点单页面中加入“去冰"“少冰”的选项呢

03.江苏省消保委发声商家应尊重消费者的自主选择权商家通过大量加入冰块维持的仅仅是口感么？

江苏省消保委认为：面对“去冰”的制作请求，商家多以“影响口感”“固定配方”作为回绝消费者的托词，拒绝换位思考，保持着独家研发的品牌姿态但“一杯饮品2/3杯都是冰”的现象，不禁让消费者生疑，大量加冰是否为商家减少成本的伎俩。

解释可以通过备注的形式“去冰”，这是人为增加消费者的交易沟通成本，有意限缩消费者自由选择的空间。

商家应当尊重消费者的自主选择权即使夏日，也有消费者因为各种原因不能吃冰，需要去冰或常温饮品此时，维持口味已不再是主要矛盾所谓“口感”亦是千人千面，口味的话语权不单单掌握在商家手里为了顺应健康瘦身的消费理念，商家相继推出无糖、半糖、0卡糖的选项吸引消费者购买。

既然商家在饮品糖度上可以做到迎合顾客的个人口味，那么温度也应该一样商家应当尊重消费者的公平交易权饮品加冰要有度，动辄20元、30元的价格，更应当真材实料、物有所值，不可使高价饮品沦为“水货”消费者乐于为品质买单，企业也要厚道做生意，把差异化经营的赛道铺在质量上，实实在在让消费者产生获得感、满足感。