国泰航空公布“毛毯事件”改善方案

6月19日，国泰航空行政总裁林绍波发布致员工信，公布“毛毯门”事件改善方案，其中包括提升服务文化培训，扩大普通话服务的范围，招聘中国内地机舱服务员三个方面具体来看，自7月起，国泰航空将会为机舱服务员团队新增一项以客为先的服务文化培训，。

目的是让机舱服务员重新了解如何为所有顾客提供一致、贴心的服务，巩固多元包容的文化针对扩大普通话服务范围，国泰航空行政总裁致员工信中还提到，会优先在往返中国内地的航班，增加讲普通话的机舱服务员，再逐步扩展至其他航班，并确保每班往返内地的航班于8月起均有普通话机舱广播。

机舱服务员的名牌上将清晰显示出可提供服务的语言，包括普通话及其他亚洲地区语言机舱服务员如能使用多于一种亚洲地区语言，可每月获得新增设的津贴此外，国泰航空还计划于7月启动在中国内地招聘机舱服务员，进一步扩大普通话服务团队。

此前报道近日，有网友在社交pingtaiSEO称，自己在搭乘国泰航空CX987航班时，有空乘人员歧视非英语旅客5月23日晚，国泰航空发布声明：作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。

目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组做出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质。

其中，最重要的是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验