揭秘汽后「真心」英雄：80后用细节打败质疑，90后靠科技月毛利增长40%（揭秘汽车 百度网盘下载）

劳动节，就说说劳动者的故事　　我们的人生境遇不尽相同，但奋斗的途径总是相似这几年，天猫养车人在各自岗位上携手共进，创出了不俗的成绩，也在不断实现自己的人生价值他们很多从学徒向行业精英迈进，有着各自的烦恼和困扰，但也凭着坚韧的毅力与百折不挠的进取心，在不断战胜困难、挑战自我。

01十年如一日诚挚服务让用户爱上家门口做保养天猫养车苏友金盛路店面积不大，200多平方米，6个员工传统养车观念里，这种社区小店最多就是洗洗车、打打蜡，真到保养环节还得去4S店金盛路店的伙伴们却用诚挚的服务改变了这一刻板印象，。

让用户爱上了在家门口做保养　　据店长王勇介绍，门店每天都有几台车子做保养，一个月下来能做200到300台，毛利维持在15万左右“十几年的老顾客都还在这里，有的中间换过几台车，有的早就搬家不住在附近了，也还是会常常光临。

”金盛路店想为用户提供一种贴身养车的管理服务，这样车主就不用总往距离相对远的4S店跑　　话虽如此，想获取用户的信赖并不容易，需要店员们在做好本职工作的同时，付出极大的心血。

天猫养车苏友金盛路店17年筹谋，用细节留住用户细节之处见真章，只有把服务做到极致，才能将用户留下　　天猫养车苏友金盛路店在加入天猫养车之前，就是一家创店16年的老店但在店长王勇的管理下，一个扳手、一块抹布，在店里都有它固定的位置。

王勇任职金盛路店店长7年，门店里的一草一木、一人一物，在他心中都有着规划在他看来，一切事物惟有在最合理的轨迹运行，门店方能运转流畅、服务周到备至“其实也没有什么学问，就是一种潜移默化的引导开会时候说一下。

、干活空隙说一下、休息时候说一下，久而久之大家自己都养成自我管理意识了。”王勇觉得这种标准化的管理并不难做，关键是要持之以恒。

天猫养车苏友金盛路店店长王勇　　人都很容易懈怠，况且养车行业是一个需要投入大量体力劳动的辛苦行当，落实起来更容易变形走样“团队很重要，再难的事大家一起扛，就没有过不去的火焰山”作为一店之长，王勇很会给团队鼓劲儿。

“王店有什么安排事先都和大家商量，大家同意才实施有什么怨言也可以当面讲，把团队氛围搞得很好，所以我们店有事都是大家一起上，能做到同进同退”门店的“大师傅”生产主管周勤对王勇的管理能力颇为赞赏　　事实上，虽为生产主管，周勤现在也需要负责门店的接待工作。

在其他门店，这一任务往往由店长或者客户代表SA负责“大师傅”亲自下场，好处是就像医院里服务病人的是主治医生一样，极大地增加了顾客的信任感但这种“越权”操作，无形之中也增加了维修技师的工作量不过，周勤并没有对这种看似不合理的安排流露出厌烦之情，。

“门店比较小，服务不太可能专人专岗，这样人效太低。我本身除了技师以外，也想要往管理的方向发展，多提高综合素质。”

天猫养车苏友金盛路店生产主管周勤　　正因如此，天猫养车苏友金盛路店的每一个细节都能落到实处，也让每一位进店的用户能感觉到踏实与放心也是因为店长王勇对于团队建设和团队成员能力锻炼的注重，在团队不断成长的同时，也。

为天猫养车苏友体系培养了众多优秀的店长人人都是技师，用专业能力征服用户2022年“双11”期间，天猫养车苏友金盛路店“套餐卡+会员卡”一共售出近700张，金盛路店团队因此也被称为“全「盛」团队”王勇坦言，荣誉背后，。

作为首席SA的仲崇高功不可没　　虽然职位是SA，仲崇高除了要做好日常的客户接待工作外，还是门店的技师之一，经常和兄弟们一起下场修车“我们店每个人都是技术出身服务岗位做久以后，更体会扎实技术本领的价值”仲崇高说，刚刚转型做用户服务时他很不适应，需要做很多心理建设才敢和顾客说话。

那时最怕遇见抠细节的用户，时年23岁的他遇到用户盘问常常败下阵来　　所幸的是，遇到困难时，作为过来人的王勇和周勤给了他不少鼓励，传授他待人接物的服务经验“过去总是想得太复杂，觉得自己嘴笨，不会说话现在就是发挥自身的技术优势，讲清楚实际问题，不管花架子，这样用户反而更相信你。

”　　仲崇高发挥技术特长，不再是单纯地介绍产品和权益，而是真正从用户需求出发讲解门店可以提供的养车方案，很快，他的专业度得到了客户的认可。

天猫养车苏友金盛路店SA仲崇高专业力不仅能赢得信任，还能化解矛盾因为工作耐心细致，生产主管周勤很少接到客户投诉，头一次接到投诉就被用户投诉到了天猫养车总部，让周勤也是一头雾水　　原来用户来店里做保养，回家之后车辆发生异响，怀疑是周师傅把车修坏了。

周勤检查后，发现是发动机脚垫老化所致，和用户解释，对方最初却并不买账　　“用户一定认为是我们抬车时，被设备顶坏了但做汽修的都知道，设备不可能碰到那个位置我和他解释，损伤是日积月累老化导致还给他看了当时的施工录像。

”用户的质疑让周勤颇为无奈“我们要求每个技师都配一支记号笔，即便是最简单的保养，也要求一步步按照操作流程打钩核验，拍照上传”周勤向用户出示了门店做的详细保养记录，长期认真仔细的工作态度成为真诚的佐证，用户打消了投诉的念头，开始选择相信，。

“现在他已经成了门店的熟客，经常过来洗车。”

2022年，天猫养车苏友金盛路店被评为“金牌卓越门店”　　虽然常开玩笑说全员“斜杠青年”，又搞技术，又做服务但为了同一个目标，天猫养车苏友金盛路店的伙伴们心往一处用、劲往一处使，这才让一个社区小店成了街坊邻里们的养车首选。

02“洗美也疯狂”，热血团队的智慧养车奋斗史　　与金盛路店的“小而美”不同，天猫养车苏友正德店面积超过550平方米，12个工位、13名员工，是一个“大而全”的气派门店店长赵洋洋说，十几年前建店的时候，四周还十分荒凉。

如今伴随着南京市的发展，门店周遭建设起不少新社区由于周围养车设施稀缺，门店生意异常火爆，月进店台次平均超过2500台，平均每天接待80台车子“每人每天至少10台车，洗车、美容、机修，没体力都干不了这个活。

”　　与金盛路店不太一样的是，正德店的技师们是一个非常年轻的团队，平均年龄28岁，热血躁动又有个性的群体，在工作量完全饱和的情况下，精细化管理同样需要智慧。

天猫养车苏友正德店洗美急中带缓，开玩笑巧获信任洗车环节与客户接触最为广泛，是展示门店面貌的第一扇窗，更是建立信任的关键　　在天猫养车苏友正德店洗美主管薛磊看来，洗美最重要的是干好本职工作，“用户看到一家门店车洗得仔仔细细，将心比心这是加分项，肯定会觉得保养做得也不差。

但如果车洗得都很糟糕，那么对门店的印象会大打折扣，可能再也不会进店光顾了”　　所以，薛磊执行起天猫养车的标准化服务来格外认真，“整个接单流程都必须按照天猫养车规范来，即便再忙，用 5 色毛巾、洗完车互检都要进行落实

。”这是薛磊管理的底线，“一定要快快快，晃晃悠悠、磨磨蹭蹭可不行。”但快也不是莽莽撞撞，“每天半数都是新面孔，用户对我们没有信任基础，需要打起十二分精神。”

天猫养车苏友正德店洗美主管薛磊　　薛磊最怕的就是划痕，“洗之前尘土覆盖着看不出来，洗车之后划痕出来了，用户埋怨你该怎么办？”好在薛磊是个急中有细的人，再忙都要一步一步来“很多因素都要在服务前排除，把可能产生的客诉控制到最低。

只有做好这些，才能打好门店与用户间的信任基础，别看洗车简单，但里面都是门道”　　想进一步建立信任，薛磊也有自己一套的办法，那就是“说实话、干实事”　　“用户对服务质疑很正常我经常被问，你们这膜是不是正品啊？你用的清洗剂是不是真的啊？”遇到这种情况，解释得不好就成了掩饰。

薛磊常常顺着客户的心思说话，“因为没有信任，你怎么解释都苍白很多时候我会顺着他们的话开玩笑，要是假货，我们门店给您一赔三，对您来说不是更好么？大家一笑了之，往往尴尬就化解了”　　再忙也要慢下来，服务一个就要服务好一个。

风风火火的薛磊心中自有急缓的度量，所以大量客户通过一次洗车，成了店里的忠实客户，为门店业绩的增长打下了坚实的基础

天猫养车苏友正德店内，来车络绎不绝但井然有序车健康全周期追踪，巧用“健康条”业绩增长40%　　赵洋洋接手天猫养车苏友正德店前，门店平均单月毛利能达到25万对于店长来说，有什么比这种不愁生意的门店，更令人向往的呢？在赵洋洋看来，这比“0到1”更值得挑战。

担任店长后，他始终在思考如何再让营业额更上一层楼，“说实话，门店的接待能力已经饱和了，除了扩店类的手段，很难再实现利润增长”　　扩店是个大工程，在短时间内很难实施赵洋洋决定用数字化工具提升客户体验，进而提高“单车产值”。

“我观察了一段时间，发现门店没有真正把标准化服务做到位比如用户来换机油，有时候我们就直接给用户换了，不会再做全车检测即便是进行了检测，最多也就是通过App把报告发给用户”　　当时，天猫养车正在积极推广、普及智慧养车“车辆管家”。

赵洋洋果断响应、积极跟进，要求技师一定要严格落实车辆检测制度，发现车辆隐患后，不仅要向用户发送检测报告，还要拍照说清现实情况，再由他与用户进行再次沟通　　一开始，赵洋洋心里也没底，“用户真的能信任我吗？”但是通过一段时间，赵洋洋发现，超过70%的车主都会选择消除车辆隐患，

“门店月毛利从平均单月25万左右，上涨到35万左右，提升接近40%。这是我做店长最骄傲的事情。”

天猫养车苏友正德店店长赵洋洋　　敢想敢干、乐于进取，在赵洋洋的带领下，在薛磊这样的“中流砥柱”的支持下，天猫养车苏友正德店，这个年轻的队伍，也正在向下一个服务高度发起冲锋　　劳动创造幸福，实干成就伟业目前，全国1900家天猫养车门店，超过17000名伙伴深耕汽后服务第一线。

天猫养车高速成长与发展，和每一个天猫养车人的努力密不可分崇敬楷模才会产生楷模