整容失败纠纷处理实例分享（整容失败官司的案例）

热门话题 admin 2023-04-19 10:54 81 0

鼻综合医美纠纷鼻综合是顾客选择最多的医美项目之一，但也是最容易产生医美纠纷的项目，首先即便没有发生普通意义上的整容失败，顾客对鼻子预期效果与手术医生的整容效果就会有偏差，例如顾客预期鼻尖微翘，但是术后老感觉根本不是预期可爱的样子，而是左看右看是一个朝天鼻；其次鼻子作为脸部最中央的位置，这是一个需要绝对对称的XX，鼻子两侧细小的差别就可以被觉察到，但是鼻综合技术只发展到目前水平，不管哪一个鼻综合细分项目，都容易产生鼻子两侧不对称的情况，特别是鼻孔一大一小、两侧鼻翼不对称的情形很常见；再有，鼻子是一个感觉敏感的XX，部分鼻综合项目会影响到鼻甲、鼻窦，继而影响到鼻粘膜、鼻腔的通气、鼻腔炎症产生，容易出现过敏、鼻塞、打鼾等症状。

实际案例一刘女士2019年9月份在某医美门诊部花费2万余元做了一个隆鼻手术，手术方式是全麻，采用耳软骨作为假体术后刘女士一直感觉鼻梁高度满意，但是有轻度不对称，并且越看越不顺眼，与医院咨询沟通后，咨询一直指出还在恢复期，建议先观察，刘女士只得一直等待等待，但是半年过去后，刘女士的鼻梁一直没有恢复到对称状态。

刘女士对医院一直拖延的态度非常不满，于是在2020年4月直接到医院讨说法但是令她意想不到的是，一到医院，咨询小姐姐们就围过来一个劲的说她变漂亮了，鼻子比整容前好看多了刘女士连忙说鼻子变歪了，并且把术前的照片拿出来给大家看。

但是，所有人都说鼻子没问题，效果很好，是刘女士自己心理在作怪刘女士被说得都不好意思提出赔偿要求了，满心疑惑的回到家男朋友问交涉得怎么样了刘女士说医院认为她的鼻子没问题！男朋友又端详了一下鼻子，明显是歪的啊！刘女士越发气愤，明明鼻子做坏了，医院的人故意哄骗自己。

于是刘女士开始采取维权措施，首先打了市长热线，市长热线受理后由某区市场监督管理局协调该局组织了双方座谈调解，法律顾问和医院的法人代表谭某参与调解过程很简单，刘女士控诉自己的鼻子被整歪了，谭某表示以行业标准刘女士不属整容失败。

主持方协调后医院愿意将整容的费用退还刘女士，但刘女士要求赔偿10万元修复费差距太大，双方不欢而散其后，刘女士又到卫健委投诉，卫健委告知医院如果没有违法违规的地方，他们无权干涉纠纷的处理刘女士只好折回医院，这一次她采取了“闹”的方式，将自己术前术后的照片打印到一个牌子上，在医院营业厅举牌维权。

医院顿时慌了，赶紧报警，警察来了之后，将双方带到派出所到派出所后，警察对刘女士一顿教育，指出这是扰乱医疗机构秩序的行为，不能再这么做，并将牌子没收，然后表示可以撮合调解医院表示可以在退费的基础上免费修复刘女士的鼻子。

刘女士立即表示拒绝，她指出好鼻子都能做坏，哪有技术故事又一次重演，最后还是不欢而散。

刘女士连续“闹”了两天后，接到一个医院法律顾问出具的律师函，大致内容是刘女士的行为已经严重扰乱的医院的秩序，对医院的声誉、经营造成很大影响，如果刘女士继续闹下去，医院将起诉她刘女士从来没有收到过律师函警告，看了之后有点慌神，在营业厅“闹”了一阵后回去了。

无奈，刘女士只好找律师打官司2020年11月，刘女士诉某医疗美容门诊部的医疗纠纷案开庭，庭审中，刘女士的律师指出医院属于无资质行医（没有全麻资质、主刀医生在刘女士手术时并未注册到医院），医院的法律顾问指出刘女士并未举证医院存在过错，主张赔偿无法律依据。

法院积极撮合双方调解庭后医院法律顾问询问医院负责人相关资质，医院确实存在无XX资质、主刀医生在刘女士手术后才获得医疗美容主诊医师资格本案最后通过法院调解，一共赔偿刘女士3.5万元（包括退费）这个结果对刘女士来说并不比之前医院给的调解方案好，因为除去律师费，到手的还不到2万元。

案例解析：本案属于维权失败案例，刘女士最终获赔2万元，不足以弥补医美造成的损害，因为鼻综合修复按目前市场价而言，基本上是高于2万元的，而且刘女士浪费了那么多时间、精力，足够用这些时间精力赚到2万元林律师认为刘女士维权失败的原因有以下几个：1.以鼻子整歪为由主张赔偿，没有法律依据，刘女士应当查找医院存在过错或存在违法违规的行为；2.没有重视举证，刘女士在起诉前没有复印病历，无从查找医院存在缺乏资质的事实，起诉后通过律师才掌握证据；3.找媒体曝光找的是传统媒体，现阶段疫情期间传统媒体基本上不会报道医院负面新闻的；4.现场维权不够坚持，被医美机构一顿吓唬就退场了；5.在法院抓到医院违法违规证据后，调解方案要求过低，如果让法院认定医院存在无资质行医，即使没有判赔，后期在行政机构投诉过程中获得合理赔偿的概率也是相当大的。

案例类型二：眼部整形医美纠纷眼部整形是对手术医师精细操作水平要求很高的一类项目，主要有割双眼皮、开眼角、去眼袋、眼部除皱、眼部吸脂等，因为眼部皮肤较菲薄、皮下组织疏松，易出现切口深浅不易把握，从而导致双眼皮过深、过宽或过浅，甚至不对称；还易形成疤痕，修复困难。

实际案例二黄女士对自己的单眼皮不满意，通过抖音了解到某省立医院丁某医师眼部整容技术水平高，于是挂其门诊号就诊黄女士到丁某门诊发现门庭若市，门口展示牌展示丁某资历非常令人信服丁某接诊后建议黄女士住院割双眼皮，费用是18000。

黄女士遂办理住院手续，入住该院医疗美容科，入院第二天即行手术，术后黄女士即对双眼皮效果不满意，两侧上睑均松弛下垂，闭眼时明显可见一长条疤痕，睁眼时双眼皮非常宽，明显可看出整容痕迹黄女士遂与丁某联系（双方为微信好友），丁某承认手术效果欠佳，愿意为其修复（未提费用问题，估计为免费）。

黄女士表示拒绝，指出丁某对外将自己吹得天花乱坠，实际上技术很差，通过医美群了解到，都说丁某技术不行丁某不悦，两人发生言语冲突黄女士咨询专业律师后，通过抖音、小红书发布自己的整容遭遇，并告诉丁某说还会去医院闹，去卫健委投诉。

丁某回复：“欢迎去闹去曝光！”黄女士遂在丁某每周看门诊的时候，在门诊门口举牌，贴上照片，写上“丁某毁眼”医院保安过来维护秩序，黄女士怒斥保安不要碰她，双方就一前一后跟着在门诊打圈黄女士如此这般闹了几个星期（每个星期大概闹一个上午），双方也通过微信对骂，言语很滑稽。

最后，医院医务科出面组织调解，最终黄女士获赔4万元（包括退费）案例解析：本案属于维权成功案例，为什么说成功，因为公立医院基本上不会有违法违规行为，也即基本上举证不到医院存在过错，走法律程序无法获得赔偿，而且针对公立医院的纠纷维权非常困难，但是黄女士却最终获赔4万元，想必很多维权的消费者而言，是很成功的案例。

林律师认为黄女士之所以能够成功，有以下几个原因：1.没有充分证据，坚决不走法律程序；2.借助自媒体的力量（虽然医生嘴上表示不怕曝光，其实心里很虚）维权；3.坚持现场维权，虽然黄女士的行为很多消费者无法模仿，也担心涉嫌“医闹”，但是只要没有扰乱正常医疗秩序，是不构成“医闹”的；4.与医院沟通过程中态度坚决；5.咨询了专业医疗纠纷律师。

例类型三：吸脂填充医美纠纷吸脂手术是通过各种手段，将脂肪团细胞击碎或溶解，然后负压吸引出来的一种手术这种手术会对脂肪细胞产生一定的破坏，无疑也会对皮下组织形成一定的损伤所以，吸脂手术最大的副作用在于皮下疤痕形成，如果吸脂不均匀，还会形成硬结，导致皮肤凹凸不平。

而脂肪填充，是将吸出的脂肪纯化处理后，注射到局部需要填充的地方，例如脸颊、太阳穴、额头等等，因为吸出的脂肪受到一定的损伤，存活率受到一定影响，所以脂肪填充最多见的不良情况就是填充效果不佳，还因两侧填充效果不一致，可造成大小脸等副作用。

因此吸脂与填充主要因疤痕形成、填充效果差而产生纠纷实际案例三王女士是湖南某地级市的一个22岁未婚女孩，因为离省城长沙很近，受朋友介绍到一家医美医院做腿部吸脂手术面诊时，手术医师李某的讲解非常专业，让王女士产生了很大的信任感，原计划只做腿部吸脂的，经过李某介绍后，加上臀部吸脂。

当李某说腿部+臀部吸脂一共需5万元时，王女士想也没想就同意了王女士满怀期待的做完手术后，过了恢复期，却发现，两侧大腿吸脂部位形成了很多坑坑洼洼的的疤痕，原本还可以穿短裤露出雪白大腿的，再也不敢穿短裤了王女士不断跟医院的咨询联系，然而咨询开始还很热情的解答，要她耐心等待恢复，到了后面微信都不回复了。

王女士非常气愤，都不敢将这个事情告诉亲友，因为据后面自己了解，5万元在长沙做一个吸脂手术是花了高价，如果还出现整容失败，那就是更难以启齿了王女士于是找到一家律师事务所要求打官司然而律师告诉她，医美纠纷一般打官司很难打，最好是协商解决，去找找医院有没有什么违法违规的地方，首先要去复印病历。

王女士于是采用风险代理模式全权委托律师去处理代理律师去医院交涉后医院否认存在违法违规的地方，并表示医院只同意复印病历给客户，律师拿授权委托书来也不行代理律师到卫健委投诉后成功复印到病历，通过分析病历，给王女士做手术的李某医师在手术记录上有签名，但在他签名前还有另外一个医师的签名；同时，该医院是一个门诊部，却给王女士采用的全麻方式进行手术。

通过查询，这个所谓的李某医师没有相应手术资质，而这个在其签名前签字的医师则有手术资质王女士气愤不已，要求律师继续深入维权代理律师于是到管辖医院的区卫生监督所投诉书面提交投诉申请后，在投诉申请书上写明了医院的违法违规行为，监督所当场受理投诉，表示一周后给回复。

然而，一周后监督所回复，医院无违法违规行为！代理律师表示，医美纠纷维权大多需要当事人亲力亲为的到医院营业场所去诉求，这种通过代理人的方式维权很难达到目的，约王女士一同去维权但此时王女士已远在上海上班，回去一趟非常不方便，维权的事情就这样不了了之。

案例解析：本案属于维权彻底失败的案例，王女士不仅知道医院存在违法违规的行为，还委托了律师进行维权，但最终颗粒无收林律师认为王女士维权失败的原因：1.医美纠纷维权必须亲力亲为，不管是行政机构还是医美机构，对律师“讲道理、和平”的方式维权都不感冒，其实就是只要“不闹”，随便你怎么折腾都行；2.医美机构效益非常好，却轻易放弃现场维权的机会；3.行政机构投诉前没有想办法固定好医院存在“幽灵手术”的证据，让医院在病历上做了手脚；4.对律师在医美纠纷维权中的作用过于依赖，实际上，专业的医疗纠纷律师在医美纠纷中更多的提供参谋服务。